Pasmo通信障害か端末不具合か？改札エラー発生時の原因切り分けと対処法

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Q1：改札で反応しない時、画面をつけたままタッチした方がいいですか？

A1：エクスプレスカードに正しく設定されていれば、スリープ状態（画面が真っ暗な状態）のままで問題なく反応します。逆に画面を点灯させて顔認証を試みようとすると、通常のApple Pay支払い画面が立ち上がってしまい、改札の通信処理と干渉してエラーの原因になることがあります。基本は「何も操作せず先端をタッチする」のが最適です。

Q2：改札前でiPhoneを再起動すると直りますか？

A2：FeliCaチップの認識プロセスが一時的にフリーズしている場合、iPhoneの再起動によって改善するケースは多々あります。ただし、改札の列を塞いだ状態で行うのは危険です。まずは通路を譲り、安全な場所へ移動してから電源を入れ直してください。

Q3：定期券更新をした直後に改札を通れなくなったのはなぜですか？

A3：定期券の新規購入や区間変更・更新手続きを行った後、端末側で「定期券情報の受け取り」が完了していない可能性があります。PASMOアプリを開き、定期券情報が最新の状態に反映されているか確認してください。また、更新前の古い定期情報との整合性エラーが起きている場合は、駅係員窓口でデータ確認を依頼してください。